お知らせ

いつもCHERIEをご利用いただき、誠にありがとうございます。

このたびご案内しております本人確認書類の登録について、皆様にはお手数をおかけしております。また、個人情報の取扱いや登録方法について、ご心配やご不安をおかけしましたことをお詫び申し上げます。

現在、ご提出いただいた本人確認書類は、一件ずつ内容を確認し、順次承認を行っております。そのため、承認まで少しお時間をいただく場合がございます。何卒ご了承ください。

皆様からいただいたご質問をもとに、今回の導入理由や個人情報の取扱い、今後の運用について、以下のとおりご案内いたします。

 

Q1．なぜ本人確認書類の登録が必要になったのでしょうか？

今回の本人確認は、皆様に安心してCHERIEをご利用いただくため、会員情報をより正確に管理し、万が一の際にも迅速に対応できるよう導入するものです。

これまで実際に、CHERIE某スタジオで生徒様が倒れ、救急車を要請したことがございました。その際、ご登録いただいている情報だけではご本人の確認や必要な情報の把握が難しく、対応に時間を要したことがありました。

また、長くスクールを運営する中で、実名ではないお名前での登録、住所や緊急連絡先が十分に登録されていないケース、保護者様の住所・電話番号が確認できないケース、ご登録者様と実際の利用者様が一致していないケースなどもございました。

決して、日頃からルールを守ってご利用いただいている皆様を疑うために行うものではございません。万が一の際に正確かつ迅速に対応し、皆様に安心して通っていただける環境を整えるための取り組みとして、ご理解いただけますと幸いです。

 

Q2．本人確認書類は何のために使用しますか？

予約システムにご登録いただいている会員様と、実際に施設をご利用いただく方が同一であることを確認するために使用いたします。

また、体調不良や事故などが発生した場合に、ご本人の情報を正確に確認し、できる限り早く適切な対応を行うためにも使用いたします。

第三者への情報提供を目的として収集するものではなく、本人確認、安全な施設運営、トラブル防止、緊急時の対応のために大切に取り扱います。

 

Q3．マスキングした本人確認書類は、どのように提出すればよいですか？

個人情報のご提出にご不安がある場合は、CHERIEホームページのご案内に沿って、本人確認に必要のない箇所をマスキングしていただくことが可能です。

CHERIEで確認したい内容は、主に「お名前」「ご住所」「ご本人のお顔が一致していること」です。

本人確認書類としてマイナンバーカードを利用される方は、裏面を送付しないこと（Q10参照）、また保険証や資格確認書を利用される方は、被保険者等記号・番号等を必ずマスキングした状態で提出いただくようにお願いします。

マスキングをされる場合は、不要な情報を直接、紙や付箋などで覆った状態の公的書類と、ご本人のお顔が一緒に確認できるよう撮影してご提出いただく方法を推奨しております。

お子様など、顔写真付きの公的書類をお持ちでない場合も、資格確認書等の公的書類と、お子様のお顔が一緒に確認できる写真をご提出いただくことで、できる限り本人確認を行います。

必要以上の情報を確認することが目的ではございませんので、ご不安な方はマスキングをご活用ください。

 

Q4．スタジオで本人確認をするだけではだめなのでしょうか？

スタジオで、ご登録いただいている情報と実際にお越しいただいたご本人が一致しているかを直接確認することも、本人確認の一つとして行ってまいります。

ただし、スタジオで一度確認を行った後に、予約システム上のお名前・ご住所・連絡先などをご自身で変更された場合、その後の登録情報が実際のご本人の情報と異なる状態になる可能性があります。

そのため、スタジオでの目視確認だけではなく、本人確認書類による確認とQRコードチェックインを組み合わせて運用することが必要だと考えております。

これは情報を多く集めるためではなく、万が一の体調不良や事故、トラブルが発生した際に、登録されている情報が実際にご利用されている方のものであることを確認し、できる限り正確かつ迅速に対応するためです。

 

Q5．提出した個人情報が、第三者へ提供されることはありますか？

いいえ。今回、本人確認のためにお預かりする本人確認書類および個人情報を、CHERIEから第三者へ提供することは一切ございません。

広告・営業・勧誘等を目的として、他社へ情報を提供することも一切ございません。

予約システムの運営・保守など、サービス提供に必要な範囲でシステム運営事業者が個人情報を取り扱う場合を除いてありません。なお、システム運営事業者による個人情報の取扱いについては、CHERIEが責任をもって監督します。

 

Q6．日成アドバンスへ個人情報が提供されることはありますか？

いいえ。本人確認のためにご提出いただいた本人確認書類および個人情報を、日成アドバンスへ提供することは一切ございません。

日成アドバンスに関するご案内やサービスのご利用は任意であり、今回の本人確認書類の登録とは別のものです。

以前のGGG plusのアンケートに関しましても、日成アドバンスが管理しCHERIEはその情報をお預かりしておりません。

 

Q7．講師も会員の個人情報を見ることができますか？

本人確認書類や住所等の個人情報については、講師が自由に閲覧できるものではございません。

個人情報を取り扱う必要のある本部の限られた担当者のみが取り扱う運用とし、閲覧範囲を必要最小限に限定いたします。

 

Q8．個人情報や本人確認書類はどのように管理されますか？

本人確認書類の登録には、CHERIEの予約システム「hacomono」を使用します。

個人情報は予約システム上で管理し、CHERIE側においても閲覧できる担当者を必要最小限に限定して取り扱います。

大切な個人情報をお預かりするものとして、必要以上にアクセスすることがないよう、厳重に取り扱ってまいります。

 

Q9．退会した場合、登録した情報はどうなりますか？

退会申請後、本人確認のために登録された情報は削除いたします。

本人確認の必要がなくなった後も、本人確認書類を保有し続けることはございません。

 

Q10．マイナンバーカードを必ず提出しなければいけませんか？

マイナンバーカードそのものの提出を必須としているわけではございません。

マスキングをしていただき、表面の提出、裏面は絶対に送らないようにしてください。

万一、マスキングがなされていない状態のものを受領した場合、CHERIEにおいて同データを直ちに削除の上、再度のご提出をご依頼させていただくことになりますので、ご了承ください。

また、CHERIEがご案内している本人確認書類の中から、ご用意いただける書類をご提出ください。

本人確認に必要のない情報については、書類の種類に応じてマスキングしていただくことが可能です。

マスキング方法はCHERIEホームページのご案内をご確認ください。

▼ マスキング方法・本人確認書類のご案内
https://cheriegroup.com/news/6061/

 

Q11．子どもの本人確認はどうすればよいですか？

お子様の場合、顔写真付きの本人確認書類をお持ちでない方も多くいらっしゃるため、できる限り保護者様のご負担が少ない方法で確認を行います。

マイナンバーカードやパスポートなどの顔写真付き本人確認書類をお持ちの場合は、そちらをご登録ください。

顔写真付きの本人確認書類をお持ちでない場合は、資格確認書など、お子様のお名前等が確認できる公的な書類をご提出ください。あわせて、お子様のお顔が確認できる写真、または書類とお顔が一緒に確認できる写真をご登録いただく方法を推奨しております。

顔写真付きの本人確認書類をご用意できない場合も、お持ちの書類の中で可能な方法をご案内し、できる範囲で照合を行います。

 

Q12．個人情報をすべて見せることに抵抗があります。

個人情報のご提出にご不安を感じられる方もいらっしゃるかと思います。

本人確認に必要のない情報については、書類の種類に応じてマスキングしていただくことが可能です。

必要以上の個人情報を確認することを目的としたものではございませんので、CHERIEホームページのご案内に沿ってマスキングを行ってください。

個人情報の提出に強いご不安がある場合も、マスキングを行ったうえで、確認できる範囲でできる限りの照合を行いますので、ご協力をお願いいたします。

 

Q13．ビジター利用やチケット利用でも本人確認は必要ですか？

はい。CHERIEの施設をご利用いただく方については、会員種別にかかわらず本人確認をお願いいたします。

月謝会員の方だけではなく、チケット・ビジター等でご利用いただく場合についても、安全管理や緊急時の対応を同じ基準で行えるようにするためです。

 

Q14．スタジオ利用時のチェックインはどのようになりますか？

今後、予約システム「hacomono」のQRコードチェックインを導入いたします。

ご来館時にQRコードによるチェックインを行っていただくことで、予約されているご本人の来館確認を行います。

本人確認書類の登録と日々のチェックインを組み合わせることで、より適切にご本人確認ができる運用体制を整えてまいります。

 

Q15．子どもがスマートフォンを持っていない場合、QRコードチェックインはどうなりますか？

お子様がスマートフォンをお持ちでない場合も、ご安心ください。

スマートフォンをお持ちでない方については、固定QRコードの発行が可能です。

固定QRコードをご利用いただくことで、お子様ご本人がスマートフォンをお持ちでなくてもチェックインしていただけます。

固定QRコードの発行をご希望の場合は、info@cheriegroup.comまでお問い合わせください。

 

Q16．今後、CHERIEからの重要なお知らせはどこから届きますか？

個人情報、予約システム、料金、会員制度など、会員様に必ずご確認いただきたい重要なお知らせについては、今後、予約システム「hacomono」を通じてご案内いたします。

お知らせを確実にお届けするため、hacomonoのマイページより、現在ご利用いただけるメールアドレスが登録されているかご確認をお願いいたします。

公式LINEについては、舞台・イベントのご案内、商品のご案内、各スタジオからのお知らせなどを中心に配信いたします。

なお、舞台に関する講師へのご連絡については、これまで通り公式LINEをご利用ください。

 

 

最後に

今回の本人確認書類の登録にあたり、ご不安を感じられた方、ご心配をおかけした方には、改めてお詫び申し上げます。

CHERIEが本人確認を行う一番の目的は、皆様の個人情報を必要以上に集めることではありません。

実際にスタジオで緊急事態が起きた経験も踏まえ、「何かあったときに正しい情報を確認できること」「できる限り早く適切な対応ができること」「安心してレッスンに通っていただける環境をつくること」を大切にしたいと考えております。

大切な個人情報をお預かりする以上、必要以上の情報を取得せず、取り扱う人も必要最小限とし、厳重に取り扱ってまいります。

皆様からいただいたご意見も大切にしながら、より安心してご利用いただける運用へ改善してまいります。お手数をおかけいたしますが、ご理解、ご協力のほど、何卒よろしくお願い申し上げます。

株式会社CHERIE
代表取締役　春田琴栄